Synpunkter och klagomål
Synpunkter och klagomål är ett av många sätt att få uppmärksamhet på de saker som kan bli bättre eller inte fungerar så bra och det ger oss en chans att ständigt förbättras. Vi tar gärna in synpunkter från våra kunder.
Jag har en synpunkt
Om du bara vill lämna en synpunkt utan att få svar från oss, kan du göra det här.
Om du däremot har en fråga som du vill få svar på är du välkommen att kontakta oss på telefonnummer 08-614 24 50 eller skicka ett e-postmeddelande.
Kontakta SPP Fonder
Vardagar 09:00-16:00
Telefon: 08-614 24 50
E-post: info@sppfonder.se
Jag har ett klagomål
För oss är det självklart att leverera de tjänster som våra kunder köpt av oss. Trots de bästa ambitioner händer det ibland att kunder upplever att vi inte är överens. Ofta beror oenigheten på missförstånd som kan klaras upp. Tveka inte att höra av dig till oss om du har frågor! Det finns olika sätt att gå vidare med ett klagomål. Här kan du läsa om de olika alternativen.
-
Omprövning av beslut
Omprövning av beslut
Om du begär omprövning av beslut ska ärendet bedömas på nytt. Du vänder dig då i första hand brevledes till klagomålsansvarig för SPP Fonder. Postadressen är en frisvarsadress, du behöver alltså inte frankera ditt brev.FRISVAR
Klagomålsansvarig
SPP Fonder AB
Kundnummer 20543963
110 00 StockholmTelefon växel: 08-614 24 50
E-post: info@sppfonder.seDataskyddsombud
Vi har ett dataskyddsombud som övervakar att vår organisation följer dataskyddsförordningen. Förordningen innehåller regler om hur man får behandla personuppgifter. Vårt dataskyddsombud heter Kristina Vedung. Du kan nå henne genom att skriva till:SPP
Dataskyddsombud
105 39 Stockholmeller skicka e-post till dataskyddsombudet@spp.se
Hon gör konsekvensbedömningar som syftar till att förebygga risker. Vidare bedömer hon eventuella personuppgiftsincidenter och är kontaktperson för Datainspektionen.
Om du fortfarande inte är nöjd med SPP Fonders beslut finns följande prövningsmöjligheter.
Du bör i första hand vända dig till Konsumenternas Bank- och finansbyrå för rådgivning. Du kan också kontakta Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) eller allmän domstol för att begära att få ditt ärende prövat.Konsumenternas Bank- och finansbyrå
Box 24215
104 51 STOCKHOLM
Telefon: 0200-225 800
http://www.konsumenternas.se/om-oss/bank-och-finansbyranAllmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 STOCKHOLM
Telefon: 08-555 017 00
http://www.arn.se/Datainspektionen
Du kan skicka in en anmälan till Datainspektionen om du anser att någon bryter mot reglerna för personuppgiftsbehandling. Datainspektionen tar emot din anmälan men har ingen skyldighet att agera på ditt tips eller klagomål. Om dom inleder tillsyn, så gör dom det inte som ombud för dig som har anmält. Dom kommer alltså inte att företräda dig som anmäler och du blir inte part i tillsynsärendet. Mer information om hur dom hanterar en anmälan hittar du på www.datainspektionen.se.Allmän domstol
Du kan som kund också vända dig till allmän domstol för att få ärendet prövat.
Historisk avkastning är ingen garanti för framtida utveckling. De pengar som placeras i fonder kan både öka och minska i värde och det är inte säkert att du får tillbaka hela det insatta beloppet. På sppfonder.se hittar du faktablad och informationsbroschyrer.